金秋十月，碩果飄香。為全面提升賓館整體服務(wù)水平，塑造專(zhuān)業(yè)、優(yōu)雅的服務(wù)形象，弘揚(yáng)“賓客至上，服務(wù)第一”的核心價(jià)值觀，【敬業(yè)賓館】于近日成功舉辦了“2020年服務(wù)禮儀風(fēng)采展示大賽”。本次大賽以“展禮儀風(fēng)采，樹(shù)服務(wù)標(biāo)桿”為主題，旨在通過(guò)技能比武與風(fēng)采展示，激發(fā)全體員工鉆研業(yè)務(wù)、提升素養(yǎng)的熱情，為賓客提供更加卓越、溫馨的入住體驗(yàn)。

大賽現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈而莊重。賓館管理層全體出席并擔(dān)任評(píng)委，各部門(mén)精心選拔的代表隊(duì)輪番登場(chǎng)，展開(kāi)了一場(chǎng)精彩紛呈的禮儀服務(wù)技能大比拼。比賽內(nèi)容緊密結(jié)合賓館實(shí)際工作場(chǎng)景，全面覆蓋了對(duì)客服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

風(fēng)采展示，盡顯專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

在儀容儀表展示環(huán)節(jié)，各代表隊(duì)隊(duì)員以挺拔的站姿、整潔的妝容、標(biāo)準(zhǔn)得體的制服，首先展現(xiàn)了賓館員工飽滿(mǎn)的精神風(fēng)貌和專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象。隨后進(jìn)行的場(chǎng)景模擬演練成為大賽的亮點(diǎn)。前臺(tái)接待組以熱情的微笑、流暢的辦理流程、精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)解答，演繹了“第一印象”的至關(guān)重要；客房服務(wù)組通過(guò)規(guī)范的敲門(mén)問(wèn)候、高效的房間整理、細(xì)致入微的個(gè)性化服務(wù)，體現(xiàn)了“家外之家”的溫暖關(guān)懷；餐飲服務(wù)組則優(yōu)雅展示了擺臺(tái)、斟酒、上菜等一系列標(biāo)準(zhǔn)化操作，將用餐禮儀的藝術(shù)性與規(guī)范性完美結(jié)合。每一個(gè)眼神、每一次手勢(shì)、每一句問(wèn)候，都凝結(jié)著日常訓(xùn)練的汗水與對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的執(zhí)著追求。

技能比武，錘煉服務(wù)真功

除了風(fēng)采展示，大賽還設(shè)置了知識(shí)問(wèn)答與情景應(yīng)變環(huán)節(jié)。題目涵蓋服務(wù)禮儀規(guī)范、賓館產(chǎn)品知識(shí)、本地文旅資訊以及突發(fā)事件處理預(yù)案等，全面檢驗(yàn)了員工的理論功底與臨場(chǎng)應(yīng)變能力。面對(duì)評(píng)委隨機(jī)設(shè)置的“難題”，如應(yīng)對(duì)挑剔的賓客、處理突發(fā)的小狀況等，選手們沉著冷靜，以客戶(hù)為中心，靈活運(yùn)用服務(wù)技巧與溝通藝術(shù)，給出了既符合規(guī)范又充滿(mǎn)人情味的解決方案，充分展示了【敬業(yè)賓館】服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性與靈活性。

榮耀時(shí)刻，樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣

經(jīng)過(guò)激烈角逐與評(píng)委團(tuán)的嚴(yán)格評(píng)審，最終評(píng)選出團(tuán)體一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)以及“最佳儀態(tài)獎(jiǎng)”、“微笑之星”、“服務(wù)巧手”等多個(gè)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。賓館總經(jīng)理在閉幕致辭中向所有獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人表示熱烈祝賀，并對(duì)全體員工的積極參與和出色表現(xiàn)給予高度肯定。他強(qiáng)調(diào)，服務(wù)禮儀不僅是外在的形式，更是內(nèi)在修養(yǎng)與尊重賓客的體現(xiàn)，是賓館核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。本次大賽不僅是一次成功的技能展示，更是一次深刻的企業(yè)文化洗禮。他勉勵(lì)全體員工以獲獎(jiǎng)?wù)邽榘駱樱瑢⒋筚愔姓宫F(xiàn)出的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求融入日常工作的每一刻，讓卓越服務(wù)成為【敬業(yè)賓館】最閃亮的名片。

以賽促訓(xùn)，服務(wù)永無(wú)止境

【敬業(yè)賓館】2020年服務(wù)禮儀風(fēng)采展示大賽的圓滿(mǎn)落幕，不是一個(gè)終點(diǎn)，而是一個(gè)新的起點(diǎn)。它集中檢閱了賓館服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)成果，有效提升了全員的服務(wù)意識(shí)與實(shí)操技能，在賓館內(nèi)部形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極氛圍。賓館將繼續(xù)秉持“敬業(yè)求精，賓至如歸”的服務(wù)理念，將此類(lèi)競(jìng)賽常態(tài)化、制度化，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，致力于為每一位下榻的賓客創(chuàng)造超越期待的尊貴體驗(yàn)，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)綻放獨(dú)特的禮儀服務(wù)風(fēng)采。